苦情解決
- 苦情解決責任者は、苦情解決制度を周知・説明します。
- 法人の事業に疑問や納得できないことがあるときは、苦情受付担当者に苦情申出をすることができます。また、第三者委員に直接申出することもできます。
- 苦情受付担当者は、苦情を受付け、内容を書面に記録し､苦情申出人に確認します。
- 苦情受付担当者は、苦情の内容を苦情解決責任者と第三者委員に報告します。
- 第三者委員は、苦情の内容を確認し、苦情申出人に受付報告をします。
- 苦情解決責任者は､苦情申出人と話し合いを行い､解決策を提示します。第三者委員が立ち合う場合もあります。
- 解決策が合意されると改善を約束した事項を実施し、苦情申出人と第三者委員に結果を報告します。